Comunicarea este o abilitate pe care o poți învăța. Este ca și cum ai merge pe bicicletă sau ai scrie. Dacă ești dispusă să lucrezi la asta, poți îmbunătăți rapid calitatea din fiecare parte a vieții tale

Brian Tracy

Ce știi despre:
aptitudini de comunicare? 

Comunicarea este un proces prin care informațiile sunt schimbate între indivizi printr-un sistem comun de simboluri, semne sau comportament. Comunicarea este baza vieții sociale: o facem tot timpul și poate părea chiar destul de banal. De fapt, nu este chiar așa.

Este un „schimb interactiv între cel puțin doi participanți, care au intenție reciprocă și conștientizare comunicativă și care împărtășesc un anumit sens pe baza sistemelor convenționale simbolice și de semnalizare stabilite de cultura de referință”. Această definiție este cu siguranță completă, dar complicată. Încercăm să o simplificăm.

Pentru a comunica, trebuie neapărat îndeplinite două condiții:

• Trebuie să existe cel puțin doi subiecți, unul care produce un mesaj și celălalt care îl primește. Acest schimb poate fi direct sau indirect.
• Trebuie să existe un mesaj de comunicat, ceva „de spus”. Oamenii trebuie să fie capabili să înțeleagă mesajul, prin urmare să aibă un cod comun în comun. Aceeași limbă, de exemplu.

Comunicarea și limbajul sunt adesea folosite în mod interschimbabil, dar nu sunt același lucru.

Limbajul este, în general, partea verbală a comunicării, un mod convențional de transmitere a conținutului.

În interacțiune este important să ținem cont de semnalul pe care îl primim de la celălalt, feedback-ul și anume: ascultarea cuvintelor și observarea expresiilor faciale, a vocii, a posturii și a cuvintelor, pentru a verifica dacă mesajul nostru a fost receptat.

CINE ASCULTĂ stabilește dacă comunicarea este eficientă, dacă a înțeles și ce a înțeles din ceea ce am vrut să exprimăm, NU CINE VORBEȘTE!

Un „act de comunicare” constă în:

-emițător: cine transmite mesajul
-receptor: căruia îi este destinat mesajul
-mesaj: ce se comunică
-canal: mijlocul prin care se comunică
-cod: modul, limba cu care se comunică -contextul: „locul” în care se comunică