A importância da escuta ativa 
Reflexão
- Que caraterísticas identifica como facilitadoras da compreensão de uma mensagem?
- Quando interage, presta atenção à linguagem corporal do seu interlocutor?
- Quando alguém lhe fala de um problema pessoal, tende a dar conselhos, a julgar, a analisar ou apenas a deixar essa pessoa desabafar?
Ação
Depois deste processo, pode compreender e interpretar melhor as comunicações verbais, não verbais e paraverbais.
Durante seis dias, reserve 10 minutos por dia para escrever, num diário, o seu estado de espírito, a sua linguagem corporal e a sua forma de agir sobre uma determinada conversa que teve,
Faça-o após interações com diferentes pessoas, certamente que tomará consciência de muitas caraterísticas suas até agora desconhecidas.
