Metodologia

A metodologia do design thinking adota uma abordagem de resolução de problemas e segue um processo estruturado para compreender e empatizar com os clientes, definir os problemas, os protótipos de soluções e testá-los.

É um processo cíclico, iterativo, flexível e adaptável composto por cinco fases principais:

1.  empatizar: o primeiro passo é compreender as necessidades, desejos e dificuldades do cliente, através da investigação, pela realização de entrevistas, inquéritos e observações;
2.  definir: o passo seguinte é definir e descrever o problema, através da síntese da informação recolhida durante a primeira fase e pela identificação de padrões e perceções;
3.  idealizar: o terceiro passo consiste em gerar ideias para potenciais soluções, através do brainstorming, de realizar esboços e de outras técnicas de geração de ideias;
4.  prototipar: o quarto passo é criar um protótipo da solução, que pode ser um modelo físico, uma maquete digital, ou uma simulação;
5.  testar: o passo final é testar o protótipo com utilizadores e recolher feedback. Permite pensar sobre possíveis soluções e fazer melhorias.