Cinco (5) etapas para solução de problemas

• Αnalisar os fatores geradores:

Para obter um melhor diagnóstico da situação, de modo a poder concentrar-se na causa principal do problema e não apenas nos seus sintomas. Terá de procurar o que causou o problema, através da recolha e avaliação de dados, isolando possíveis circunstâncias geradoras, e identificando o que precisa de ser abordado para uma resolução;

• Gerar colaboração:

Quando a causa é conhecida deve desenvolver possíveis soluções através do uso de técnicas de pensamento colaborativo (por exemplo, o brainstorming). Uma estratégia de solução única não é tão eficaz como a compilação de um conjunto de alternativas que melhoram as suas probabilidades de umasolução bem-sucedida;

• Avaliar soluções:

Analisar as estratégias identificadas na etapa anterior e decidir sobre a melhor solução possível, considerando os custos associados, a gestão de recursos e uma avaliação de risco do que pode impedir a implementação bem-sucedida da solução escolhida;

• Implementar um plano:

A linha de ação deve ser implementada juntamente com parâmetros de referência que possam rapidamente mensurar e determinar com precisão se a solução está ou não a alcançar o que se pretende;

• Avaliar a eficácia da solução:

Ε necessário dispor de sistemas para verificar se a sua solução resolveu o problema e o que poderia ser feito de forma diferente no futuro. Os canais de feedback ao avaliar a eficácia da solução ajudam as práticas de resolução de problemas que perduram no tempo.