A comunicação é uma competência que se pode aprender. É como andar de bicicleta ou digitar. Se estiver disposto a trabalhar nela, pode melhorar rapidamente a qualidade de todas as partes da sua vida.

Brian Tracy

O que sabe sobre competências de comunicação?

A comunicação pode ser definida como um “intercâmbio interativo entre, pelo menos, dois participantes, que têm uma intenção mútua e consciência comunicativa e que partilham um certo significado com base nos sistemas simbólicos e de sinalização convencionais estabelecidos pela cultura de referência”.

Em síntese, existiram sempre, pelo menos, dois sujeitos, uma mensagem a comunicar e a capacidade partilhada de compreender a mensagem. A compreensão da mensagem pressupõe a existência de um código em comum, de que é exemplo a linguagem.

A comunicação e a linguagem são frequentemente utilizadas como sinónimos, mas não são o mesmo. A linguagem é geralmente a parte verbal da comunicação, um modo convencionalmente estabelecido de transmissão de um conteúdo, mas é possível existir comunicação para além da linguagem.

Um ato de comunicação envolve os seguintes elementos:

• emissor: quem envia a mensagem;
• recetor: que recebe a mensagem;
• mensagem: o conteúdo da comunicação;
• canal: o meio pelo qual a mensagem é transmitida;
• contexto: o ambiente em que a comunicação ocorre;
• código: sistema de signos e regras que são usados para codificar e decodificar a mensagem;
• feedback: resposta ou reação do recetor à mensagem.

Esses elementos estão interligados e influenciam se mutuamente no processo de comunicação.