“La comunicazione è un’abilità che puoi imparare. È come andare in bicicletta o scrivere. Se sei disposto a lavorarci, puoi migliorare rapidamente la qualità di ogni parte della tua vita.

Brian Tracy

Che cosa ne sai di: Abilità comunicative?

La comunicazione è un processo mediante il quale le informazioni vengono scambiate tra individui attraverso un sistema comune di simboli, segni o comportamenti. Comunicare è alla base della vita sociale: lo facciamo sempre e può sembrare anche banale. In realtà, non è proprio così.

Si tratta di uno “scambio interattivo tra almeno due partecipanti, che hanno reciproca intenzione e consapevolezza comunicativa e che condividono un certo significato sulla base di sistemi simbolici e segnaletici convenzionali stabiliti dalla cultura di riferimento”. 

Questa definizione è certamente completa, ma complicata. Cerchiamo di semplificarlo.

Per poter comunicare devono essere necessariamente soddisfatte due condizioni:

• Devono esserci almeno due soggetti, uno che produce un messaggio e l’altro che lo riceve. Questo scambio può essere diretto o indiretto.
  
• Ci deve essere un messaggio da comunicare, qualcosa da “dire”. Le persone devono essere in grado di comprendere il messaggio, quindi avere un codice condiviso in comune. La stessa lingua, per esempio.

Nell’interazione è importante tenere in alta considerazione il segnale di ritorno che ricevo dall’altro, il feedback e cioè: ascoltare le parole e osservare le espressioni facciali, la voce, la postura e le parole, per verificare se il il mio messaggio è arrivato.

CHI ASCOLTA stabilisce se la comunicazione è efficace, se ha capito e cosa ha capito di ciò che volevamo esprimere, NON CHI PARLA!

Un “atto comunicativo” consiste in:

–mittente: chi invia il messaggio
–destinatario: a chi è destinato il messaggio
–messaggio: ciò che viene comunicato
–canale: il mezzo attraverso il quale si comunica
–codice: il modo, il linguaggio con cui si comunica
–contesto:il “luogo” in cui si comunica