Η επικοινωνία είναι μια δεξιότητα που μπορείς να μάθεις. Είναι σαν να οδηγείς ποδήλατο ή να πληκτρολογείς. Εάν είσαι πρόθυμος να εργαστείς σε αυτό, μπορείς να βελτιώσεις γρήγορα την ποιότητα
σε κάθε κομμάτι της ζωής σου.

Brian Tracy

Τι γνωρίζετε για τις Επικοινωνιακές Δεξιότητες;

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία με την οποία ανταλλάσσονται πληροφορίες μεταξύ ατόμων μέσω ενός κοινού συστήματος συμβόλων, σημείων ή συμπεριφορών. Η επικοινωνία είναι η βάση της κοινωνικής ζωής: το κάνουμε συνέχεια αλλά συχνά μπορεί να φαίνεται ακομή και ασήμαντο. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν ισχύει.

Πρόκειται για μια «διαδραστική ανταλλαγή μεταξύ τουλάχιστον δύο συμμετεχόντων, οι οποίοι έχουν αμοιβαία πρόθεση και επικοινωνιακή επίγνωση και οι οποίοι μοιράζονται ένα συγκεκριμένο νόημα βάσει συμβατικών συμβολικών και σηματοδοτικών συστημάτων που καθιερώνονται από την κουλτούρα αναφοράς». Αυτός ο ορισμός είναι σίγουρα πλήρης, αλλά πολύπλοκος. Προσπαθούμε να τον απλοποιήσουμε.

Για να υπάρξει επικοινωνία πρέπει απαραίτητα να πληρούνται δύο προϋποθέσεις:

Πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον δύο υποκείμενα, το ένα που παράγει ένα μήνυμα και το άλλο που το λαμβάνει. Αυτή η ανταλλαγή μπορεί να είναι άμεση ή έμμεση.

Πρέπει να υπάρχει ένα μήνυμα για να επικοινωνήσουμε, κάτι «να πούμε». Οι άνθρωποι πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσουν το μήνυμα, επομένως να έχουν κοινό κωδικό. Για παράδεισγμα, την ίδια γλώσσα.

Η επικοινωνία και η γλώσσα χρησιμοποιούνται συχνά ως συνώνυμα, αλλά δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Η γλώσσα είναι γενικά το λεκτικό μέρος της επικοινωνίας, ένας συμβατικά καθιερωμένος τρόπος μετάδοσης περιεχομένου.

Στην αλληλεπίδραση είναι σημαντικό να προσέχουμε το σήμα επιστροφής που λαμβάνουμε από τον άλλον, την ανατροφοδότηση και αυτό είναι: ακούω τις λέξεις και παρατηρώ τις εκφράσεις του προσώπου, τη φωνή, τη στάση και τις λέξεις, για να επαληθεύσω αν έφτασε το μήνυμά μου

Ο ΟΠΟΙΟΣ ΑΚΟΥΕΙ καθορίζει εάν η επικοινωνία είναι αποτελεσματική, αν κατάλαβαν και τι κατάλαβαν από αυτό που θέλαμε να εκφράσουμε οι αποδέκτες, ΟΧΙ ΟΠΟΙΟΣ ΜΙΛΑΕΙ!

Μια «επικοινωνιακή πράξη» αποτελείται από:

-τον αποστολέα: ο οποίος στέλνει το μήνυμα
-τον παραλήπτη: στον οποίο απεθύνεται το μήνυμα
-το μήνυμα: τι είναι αυτό που επικοινωνείται
-το κανάλι: το μέσο μέσω του οποίου κάποιος επικοινωνεί
-τον κώδικα: ο τρόπος, η γλώσσα με την οποία επικοινωνεί κανείς
-το γενικό πλαίσιο: ο «τόπος» στον οποίο κάποιος επικοινωνεί